呼叫中心系統(tǒng)實踐應(yīng)用培訓

呼叫中心系統(tǒng)實踐應(yīng)用培訓

天津市奧賽德科技有限公司多年來培養(yǎng)企業(yè)所需的IT人才，有志于IT行業(yè)求發(fā)展的在職、在讀及待業(yè)人員均可學習，課程全部為IT行業(yè)最前沿、最實在的課程。全部以實踐為主，少有理論，提高學生的動手實踐能力。以便培訓學員快速掌握接受，學會要領(lǐng)。培訓優(yōu)秀者，可推薦就業(yè)，滿足企業(yè)多元化人才需求。

　課程形式：操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念
　　培訓路徑1：了解各位學員的基礎(chǔ)¬——遠程授課
　　培訓路徑2：了解各位學員的基礎(chǔ)——理論授課與實踐相結(jié)合授課——學員操作實踐
　　課程安排：了解呼叫中心的組成、功能及解決方案
　　主要針對人群：
　　1.年滿20周歲大專以上學歷
　　2適合大學生在職提升轉(zhuǎn)行
　　3.待業(yè)人群等有志于進入IT軟件行業(yè)發(fā)展的人群
    4.企業(yè)在崗職員的專業(yè)技能提高
　　培訓時長：2課時
　　培訓目標：完成該培訓技能后，你將擁有以下技能：
　　1. 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)組成
　　2.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的主要功能：登記客戶資料、登記客戶資料、記錄通話內(nèi)容、實現(xiàn)來電彈屏、統(tǒng)計通話記錄。
　　3.解決方案實例：實例分析包括企業(yè)營銷呼叫中心、房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、老年公寓
　　4.常用設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、語音網(wǎng)關(guān)、短信貓、話務(wù)耳麥、話盒
　　5.了解企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)用途
　　6.企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的維護
　　7.坐席人員操作流程
　　8.呼叫中心系統(tǒng)常用的模塊
　　合格畢業(yè)，發(fā)放企業(yè)資格認證書。

【實訓地點】 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈              
【參加對象】 企業(yè)內(nèi)部兼職IT管理人員、IT維護人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)學生、IT愛好者等
【實訓方式】 操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念
【培訓形式】一對一，或小班，最多3個人
【實訓特點】少有理論，直接講解、操作演示、操作實踐，理論雖然很復(fù)雜，實踐相對簡單，現(xiàn)學現(xiàn)用。
【報名熱線】 152 2213 5745     QQ：2937837076 

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