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中消協發布老年消費情況專題報告，指出隨著我國老齡化社會進程的加快，老年消費所占比例越來越大，老年消費者權益保護問題也日益突出。養老服務、老年養生保健等針對老年消費者的特有服務開始成為新的投訴熱點。

養老服務投訴逐漸顯現

我國養老產業基礎較弱，目前仍處在初級發展階段。養老服務專業化、標準化水平不高，從業人員素質和服務管理參差不齊，養老產品單一，消費爭議時有發生。

老年養生保健服務不規范

老年人養生保健需求大，常見的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人還有減肥、美容需求。但是，一些養生保健機構無照經營、超范圍經營，從業人員不具備從事保健服務的資質,服務缺乏技術標準和規范,導致部分消費者“養出”一身傷，美容變“毀容”。

旅游服務漠視老年消費者體質差異問題

老年人空閑時間較多，老年旅游消費市場持續增長，出門旅游已經成為銀發族重要的生活方式之一。老年人受消費理念和經濟條件的制約，旅游過程中更看中價格因素。很多旅行社利用老年人的這種心理，用超低價組團來誘惑老年旅游消費者，但卻忽略了老年人身體素質的特殊性，盲目降低服務標準，給老年人造成身體傷害。

針對老年人預付式消費周期長變數大

預付式消費模式得到了老年人的認可，但因老年人身體健康情況變化大，一旦因健康原因不適合或不能繼續接受某項產品或服務時，很難取消預付卡業務，造成經濟損失。

利用老年人信息不對稱推銷所謂收藏品牟取暴利

老年人喜歡購買收藏品，不法商家利用名人、專家宣講等方式進行虛假宣傳，暗設陷阱引誘消費者上當。老年人缺乏專業知識，很難辨別真假，商家宣傳的所謂收藏品的價格一般都比較高，消費者一旦上當受騙后損失較大。

保健產品投訴依然高發

老年人注重保健，希望通過保健品、治療儀等方式“治療”老齡化帶來的疾病或不適。不法商家為牟取暴利，打著“醫療保健”的幌子，從餐飲用具、服飾鞋帽等日用消費品，到居家寢具床墊、被褥等大件商品對產品加以“功能化”特殊包裝，使之“具備”保健甚至治療某些疾病的功能，讓不明就里的老年消費者競相追捧。而這些所謂的保健品、治療儀等，根本不具有其宣傳的功效，不僅沒有保健作用，甚至給老年消費者帶來各種副作用，加重病情。

老年人對“轟炸式”宣傳防范意識弱

老年人退休后日常活動較少，接觸的主要是廣播、電視、報紙這類傳統媒體。老年人觀念比較傳統，認為電視臺、報社等媒體具有權威性，廣告播放的企業和產品，都是經過電臺嚴格篩選和審核的。一些不良商家和媒體抓住此點，在特定的時間做整版、整時段的廣告，再請一些所謂的“名醫”、“專家”，將產品吹噓得天花亂墜。實際上，這些媒體受盈利驅使，缺少對廣告內容的監管，對售后問題的連帶責任認識不清，發生消費糾紛后與廣告方互相推諉，給投訴處理帶來了難題。

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