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隨著許多汽車平臺發展,汽車出行運用互聯網化后對企業企業和汽車運營平臺的業務流程帶來的調整,使得越來越多的傳統業務作業方式已經很難在現有的模式下運行。
汽車行業即將迎來一場革命:汽車共享和網約車等按需移動服務快速興起,隨著5G技術的成熟和落地,自動駕駛時代正在招手。面對這些顛覆性趨勢,傳統的行業參與者必須在營銷時變得更加聰明。
在汽車金融領域出現了很多厲害的企業,而這些企業為了適應市場的變化,為了減少人員過多的將時間消耗在業務操作中,采用了RPA+AI機器人對業務流程進行自動化設計,這些舉措無疑為企業進一步擴大業務和市場提供了技術保障。
一、汽車金融公司的真實用戶痛點
每年,該汽車金融公司都要為數以萬計的客戶提供汽車租賃和車輛投保服務,大量的文書工作導致大部分工作人員在現有的條件下操作更多的文書工作。
例如涉及到汽車貸款合同業務流程時,客戶必須在長達20多頁的貸款合同上逐一簽名,再由經銷商員工將簽名合同連同駕駛執照一起掃描或傳真到公司。而后由承銷商提交審查,并決定是否批準貸款。
對于經銷商和客戶來說,這個過程耗時又繁瑣,同時客戶完全無法仔細的閱讀合同內容,這很可能導致后期的貸款條款糾紛。同時業務人員在操作貸款傳真文件時收后發現傳真有問題時,經銷商員工必須重新提交文件,造成的延誤進一步耽擱了流程。這就是典型的流程中出現的重復性和繁雜的業務操作場景,是RPA+AI機器人快速應用的典型場景。
二、實在智能RPA+A助力汽車金融行業快速實現提質降本增效
1.無紙化辦公文件的搭建電子化辦公生態
首先我們仍然要在公司內部搭建一個無紙化的辦公生態環境,減少紙質資源的消耗,這是數字化辦公的實踐,這些電子化的文件都可以通過RPA進行電子文檔識別和簽名。這里面采用了AI技術中的OCR識別技術。
2.RPA機器人快速實現電子文件的讀取和分析
客戶在經銷商的電腦上查看合同,并在相應部分提供他們的電子簽名,再提交合同。這些無紙化的行為可以忽視空間上的局限,無需在現場操作。由RPA通過OCR識別技術,讀取相關數據信息并存儲至指定位置。
3.利用實在智能RPA+AI機器人在汽車金融公司業務中的實施效果是極大的,它改變了時間和空間上的局限,減少了客戶和業務人員在這些瑣碎事件上的時間消耗和精力消耗。同時提供了安全的業務審批方式。
1)提高流程效率,縮短用戶和員工時間
RPA機器人大幅度縮減業務時間,也打破了業務處理的空間限制。
2)降低紙張成本,實現業務電子化
RPA使員工從手動處理紙質文檔的負擔中解脫出來,將更多的時間和精力專注于與客戶互動;還減少了員工對紙張的依賴,這也是電子化辦公生態的發展,為之后的改變布局。
3)提升業務能力,增大業務量
RPA提高了公司生產力,增大了員工能夠承擔的業務量。從50000份合同到150000份合同,這是利用機器快速彌補因市場擴張而導致審核人員緊張的現狀。
4)改善客戶體驗,合作共贏
公司通過RPA技術,為客戶提供了一種更為、安全的方式,使他們更快更容易地申請融資,改善了客戶體驗;也提升了公司的行業競爭力,促進了公司及其合作伙伴的合作共贏。在企業中部署RPA機器人是對企業數字化、智能化升級的一次機遇,也是企業實現提質降本增效的有效途徑。
杭州實在智能科技有限公司是一家人工智能創業公司,聚焦大規模復雜問題的智能決策領域,通過AI+RPA技術打造廣泛應用于運營商、電商等行業的“智能助理機器人”,助力政府和企業激增保存、降本增效,從“勞動密集型”向“AI密集型”轉型,推動生產模式與業務流程實現顛覆式創新升級。
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